Dirección de Marketing
Philip Kotler, Kevin Lane Keller
- Duodécima edición
- Naucalpan de Juárez : Pearson Educación 2006
- 729 páginas ilustraciones
El marketing en el siglo XXI --Desarrollo de estrategias y planes de marketing -- Recopilación de información y análisis del entorno --Investigación de mercados y pronóstico de la demanda -- Creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad -- Análisis de los mercados de consumo