Lovelock, Christopher H. <br/><br/>
Mercadotecnia de servicios 
Christopher H. Lovelock 
 - Naucalpan de Juárez  Prentice-Hall Hispanoamericana  1997 
 - xiv, 661 páginas 
<br/><br/> Notas : traducido de la tercera edición en inglés. 
<br/><br/>I. Comprensión de los servicios: Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios -- Desarrollo de marcos de referencia para el análisis de los servicios -- La experiencia del cliente -- II. Aspectos estratégicos en la mercadotecnia de servicios: Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos -- Administración de la demanda -- III. Instrumentos para los mercadólogos de servicios: Creación y prestación de servicios -- Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios -- Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios -- Comunicación y promoción de servicios -- IV. Retos para la gerencia senior: Cómo incrementar el valor mejorando la calidad y la productividad -- Desarrollo y control de la función de servicio al cliente -- Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia -- Globalización de la mercadotecnia de servicios. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>968880858X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadotecnia<br/>Industrias de servicio--Mercadeo<br/>Servicios al cliente--Administración.<br/>Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / L93 1997