Hayes, Bob E. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente  desarrollo y utilización de cuestionarios 
Bob E. Hayes 
 - Barcelona  Gestión 2000  1995 
 - 191 páginas ;  22 centímetros 
<br/><br/>Introducción -- La determinación de las necesidades y exigencias del cliente -- La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez -- Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de artículos, formato de respuesta y selección de los artículos -- Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788480880899 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / H28