Cómo medir la satisfacción del cliente diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
Bob E. Hayes
- México, D.F. Oxford 1999
- 271 páginas
Nota : traducido de la segunda edición en inglés.
Determinación de las necesidades del cliente -- Confiabilidad y validez -- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente -- Apéndices.
9706134514
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