Calidad total : guía para su implantación
Dan Ciampa
- Wilmington, Delaware, E.U.A. Addison-Wesley 1993
- 286 páginas
- (Desarrollo organizacional) .
La apertura -- Algunos antecedentes: de Taylor al consumidor -- La perspectiva del cliente en la calidad empresarial: cómo iniciar con el pie derecho -- La calidad total y el carácter de la organización -- Implantación de la calidad total -- Liderazgo de visión común: el mandato del líder -- El impulsor de la calidad total -- La calidad total y el compromiso de los empleados -- El papel del departamento de recursos humanos en la calidad total -- Y ahora, ¿qué sigue? -- Apéndices.