Círculos de calidad : cómo hacer que funcionen
Philip C. Thompson
- Segunda edición
- Bogotá Norma 1997
- 204 páginas
Los círculos de calidad y su proceso -- Historia del éxito japonés: el caso de la Toyota Auto Body -- Etapa de introducción: lo que puede salir mal -- Institucionalización de la oficina de los círculos de calidad -- Estrategias y ejecución -- Capacitación -- Cómo preparar a la organización -- Desarrollo de los detalles -- Un proceso político.