Jay, Ros <br/><br/>
Smart  lo fundamental y lo mas efectivo acerca de los clientes 
Ros Jay 
 - Bogotá  McGraw-Hill Interamericana  2000 
 - 197 páginas 
<br/><br/>La visión de servicio al cliente -- Conozca a sus clientes -- Administre a sus clientes -- Administre las quejas de sus clientes -- Construya la lealtad de sus clientes -- Marketing relacional -- Gane nuevos clientes -- Allá afuera. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958410148X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812