Vender con inteligencia emocional cinco capacidades básicas para crear relaciones más estrechas con los clientes
Mitch Anthony
- Barcelona Deusto 2004
- 287 páginas
Presentación del coeficiente emocional: cinco niveles críticos de concienciación -- Pasar del yo al nosotros -- Entender el ADN de su personalidad -- Masa crítica para el éxito de ventas -- Masa crítica aplicada -- Acalorarse y enfurecerse -- Seis segundos de sabotaje -- La espiral vírica de la emoción -- Cómo prevenir y contener los impulsos negativos -- Resolver el caos del estrés -- Sentirse como un inútil o responsabilizarse de los propios actos -- Redefinir el optimismo -- Las fuentes del desánimo -- Encontrar motivadores que duren -- Ganar la guerra emocional -- Arriesgarse al rechazo, ir más allá del no -- La cara que ve, la cara que muestra -- Desarrollar un radar emocional, los poderes de la observación.