El capital emocional cómo cautivar los corazones y las mentes para conseguir empresas que triunfen a través del marketing y de la comunicación interna
Kevin Thomson, Almudena Rodriguez Tarodo
- Madrid ESIC 2000
- 222 páginas
Capital intelectual versus capital emocional -- Elementos internos y externos del capital emocional (dentro y fuera) -- La línea del tiempo del capital emocional: pasado, presente y futuro -- Una aproximación estratégica para la gestión de clientes internos -- Las seis dimensiones de las relaciones guiadas por el marketing -- Procesos para lograr el éxito en los negocios: las seis "íes" -- Clima, lenguaje y cultura --El nuevo modelo económico (de volumen a valor para llevar a visión).
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Motivación del empleado Administración de personal--Aspectos psicológicos Psicología industrial