Wellington, Patricia <br/><br/>
Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente 
Patricia Wellington 
 - Bogotá  McGraw-Hill Interamericana  1997 
 - 231 páginas 
 - (McGraw-Hill de Calidad Total) .
<br/><br/>¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? -- ¿Qué es kaizen? -- ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? -- ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? -- Rompiendo las barreras internas -- Motivando y concediendo autonomía a los empleados -- Investigando el mercado -- Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores -- Tecnología para mejorar el servicio al cliente -- Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen -- Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958600693X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al cliente<br/>Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812