Harrington, H. James <br/><br/>
Mejoramiento de los procesos de la empresa 
H. James Harrington 
 - Bogotá  McGraw-Hill Interamericana  1993 
 - 309 páginas 
 - (McGraw-Hill de Calidad Total)  ; 4 .
<br/><br/>¿Por qué centrarse en los procesos de la empresa? -- Preparación del terreno para el mejoramiento de los procesos de la empresa -- Organización para el mejoramiento de procesos -- Diagrama de flujo: representación gráfica del proceso -- Comprender las características del proceso -- Modernización del proceso -- Medición, retroalimentación y acción (cargue, apunte y dispare) -- Calificación del proceso -- Proceso del benchmarking -- El comienzo -- Guías para las entrevistas. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9586001687 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de calidad<br/>Cambio organizacional<br/>Servicios al cliente<br/>Calidad total
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>