Hoffman, K. Douglas <br/><br/>
Marketing de servicios  conceptos, estrategias y casos 
K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson 
 - Cuarta edición 
 - México  Cengage Learning  2012 
 - xviii, 443 páginas  ilustraciones  27 centímetros 
<br/><br/>Perspectiva general del marketing de servicios - La mezcla táctica del marketing de servicios - Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786074816334 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing de servicios<br/>Servicios al cliente<br/>Empresas de servicios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / H66 2012