Chiesa de Negri, Cosimo <br/><br/>
CRM :  las cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse / 
Cosimo Chiesa de Negri 
 - Barcelona  Deusto  2009 
 - 352 páginas 
<br/><br/>La necesidad de fidelizar clientes -- Un modelo conceptual -- Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional -- Segundo peldaño: satisfacción de los empleados -- Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial -- Cuarto peldaño: valor por esfuerzo -- Quinto peldaño: estrategias de marketing -- Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional -- Conclusiones y reflexiones finales. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788423427215 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing relacional<br/>Relaciones con los clientes.<br/>Comercialización--Gestión
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / C552 / 2009