Lovelock, Christopher <br/><br/>
Marketing de servicios  personal, tecnología y estrategia 
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz 
 - Séptima edición 
 - México, D. F.  Pearson Educación  2015 
 - xxii, 626 páginas 
<br/><br/>Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación de los clientes -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio --Búsqueda del liderazgo de servicio. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786073229326 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al cliente<br/>Relaciones con los clientes<br/>Marketing--Gestión
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / L93 / 2015