Marketing de los servicios
Ildefonso Grande Esteban
- Cuarta edición revisada y actualizada
- Madrid ESIC 2005
- 399 páginas
- (Libros profesionales de empresa) .
Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- Implantación del marketing en las empresas de servicios -- Planificación estratégica de la empresa de servicios -- El comportamiento de los consumidores de servicios -- Planificación y desarrollo para los servicios -- Los precios de los servicios -- Distribución y comunicación de los servicios -- Planificación y control de los servicios -- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores -- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.