Gestión por procesos
José Antonio Pérez Fernández de Velasco
- Quinta edición revisada y actualizada
- Madrid ESIC Editorial 2012
- 310 páginas
De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos -- Qué es un proceso: límites, elementos y factores -- Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización -- El mapa de procesos -- Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso -- Medir para gestionar -- Medición y seguimiento -- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- Los referenciales de Calidad y Excelencia -- Identificación y gestión de los procesos clave -- La organización por procesos.
9788473568548
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