Estreche las relaciones con los clientes que cuentan nuevos retos en la atención al cliente
Tony Cram
- Madrid Pearson Educación 2003
- xii, 308 páginas
- (Espacio) .
Comprender las relaciones -- La realidad de las relaciones -- La relación con el cliente, ¿una respuesta posible al reto comercial? -- El coste oculto de las nuevas relaciones -- El valor oculto de los clientes ya existentes -- Iniciar la relación -- Prepararse para atender al cliente -- Selección del cliente -- Vivir la relación -- Siempre, no sólo a veces -- La confianza lo es todo -- Conocer a los clientes -- Accesibilidad -- Gestión del tiempo de los clientes -- Mantener a los clientes al día -- Premiar la lealtad -- Dar seguridad al cliente -- Evaluar la relación -- Calibrar la relación con el cliente -- Obstáculos para la marcha --Relaciones fallidas -- El interés es mutuo.