Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios  un enfoque de integración del cliente a la empresa 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner 
 - México D.F.  McGraw-Hill  2002 
 - xxi, 569 páginas 
<br/><br/> Notas : traducido de la segunda edición en inglés. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701033258 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing de servicios<br/>Servicios al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8