Cuba De La Cruz, Julio Junior <br/><br/>
Aplicación del modelo SERVQUAL para medir la calidad de servicio del área de despacho de la empresa de transportes de carga Pepito E.I.R.L. ubicada en las ciudades de Lima y Arequipa en el año 2017 
Julio Junior Cuba De La Cruz, Ada Maribel Martinez Luis ; Luis Von Ulianov Palacios Salguero, Lourdes Milagrito Alegria La Rosa, asesores. 
 - Lima,  2018 
 - 61 hojas. 
<br/><br/>Trabajo de Investigación para obtener el Grado de Bachiller en Administración de Empresas. 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Negocios y Management Gestión de la calidad