Grande Esteban, Ildefonso <br/><br/>
Marketing de los servicios 
Ildefonso Grande Esteban 
 - Cuarta edición revisada y actualizada 
 - México, D. F.  Alfaomega  2012 
 - 399 páginas 
<br/><br/>Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- Implantación del marketing en las empresas de servicios -- Planificación estratégica de la empresa de servicios -- El comportamiento de los consumidores de servicios -- Planificación y desarrollo para los servicios -- Los precios de los servicios -- Distribución y comunicación de los servicios--Planificación y control de los servicios -- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores -- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786077075097 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing de servicios<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / G78 / 2012