Grande Esteban, Ildefonso

Marketing de los servicios Ildefonso Grande Esteban - Cuarta edición revisada y actualizada - México, D. F. Alfaomega 2012 - 399 páginas

Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- Implantación del marketing en las empresas de servicios -- Planificación estratégica de la empresa de servicios -- El comportamiento de los consumidores de servicios -- Planificación y desarrollo para los servicios -- Los precios de los servicios -- Distribución y comunicación de los servicios--Planificación y control de los servicios -- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores -- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.

9786077075097


Marketing de servicios
Servicio al cliente

658.812 / G78 / 2012