Herrera Buleje, Edith Nilda Milagros <br/><br/>
Gestión de incidencias de mesa de ayuda basado en la metodología ITIL y la mejora en el servicio al usuario en una entidad del Estado 
Edith Nilda Milagros Herrera Buleje, Henry Jhonatan Maluquish Utrilla. 
 - Lima,  2019 
 - ix, 55 hojas. 
<br/><br/>Trabajo de Investigación para obtener el Grado de Bachiller en Ingeniería de Sistemas e Informática. 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Ingeniería de Sistemas y Comunicaciones Gestión de incidentes Metodología ITIL