Plan de marketing diseño, implementación y control con enfoque en gerencia de mercadeo
Ricardo Hoyos Ballesteros.
- Segunda edición.
- Bogotá Ecoe Ediciones 2019
- xx, 152 páginas.
Estrategia – La estrategia y táctica en la gerencia de marketing – Generalidades del plan de marketing – El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones – Modelo integral de gestión de marketing casar (capturar, sostener y aumentar clientes) -- La planeación estratégica de marketing – Elementos del plan de marketing -- Elaboración del pronóstico de ventas (forecast) -- Ejecución de la estrategia -- Evaluación del desempeño de marketing: la auditoría de marketing – La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: “el cliente incógnito” -- Vademécum estratégico.