Contreras Atuncar, Fatima Katherine <br/><br/>
Efectividad de las herramientas de gestión para la mejora en la fidelización de clientes externos de la entidad financiera BBVA Banco Continental en el distrito de Jesús María, Lima – Perú, 2018 
Fatima Katherine Contreras Atuncar, Patricia Liseth Galindo Tipian. 
 - Lima,  2019 
 - 47 hojas. 
<br/><br/>Trabajo de Investigación para obtener el Grado de Bachiller en Administración de Empresas. 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Negocios y Management Gestión de relaciones con clientes - CRM Fidelización del cliente y consumidor