Andrés Álvarez, Ana <br/><br/>
Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC. 
Ana Andrés Álvarez; Carlos Manuel Fernández Sánchez; Boris Delgado Riss. 
 - Segunda edición. 
 - Madrid  AENOR Internacional  2020 
 - 206 páginas. 
<br/><br/>Conceptos de gestión de servicios – La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios – El proyecto de implementación -- El sistema de gestión de servicios de TI -- Operación del servicio – Caso práctico. Implementación de un SGS – La serie de normas ISO/IEC 20000 y otros estándares relacionados – El proceso de certificación -- La norma ISO/IEC 20000-1 dentro del ecosistema digital de AENOR. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788417891060 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Ciencias de la computación--Normas
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>004.0218  / A57