Brunetta, Hugo <br/><br/>
CRM, la guía definitiva  estrategia de gerenciamiento de la relación con los clientes. 
Hugo Brunetta. 
 - Buenos Aires  Pluma Digital Ediciones  2016 
 - 237 páginas. 
<br/><br/>Conceptualización -- Planificación -- Objetivos – El Plan de CRM – Control de gestión -- CRM social – Relevamiento – CRM Analítico -- Tecnología de CRM – CRM Colaborativo -- Automatización de la fuerza de ventas y otros componentes -- Comunicación por Andrea Linardi – Plan de capacitación -- Recomendaciones finales. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789873645235 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con el cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.816  / B85