Uribe Macías, Mario Enrique - Autor; Rubio Guerrero, Germán <br/><br/>
Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente: una aplicación para las grandes superficies 

 -  Sello Editorial Universidad del Tolima  2013 
 - 169 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789588747422