Evans, James R. <br/><br/>
Administración y control de la calidad 
James R. Evans, William M. Lindsay 
 - Sexta edición 
 - México, D.F.  Thomson  2005 
 - 756 páginas 
<br/><br/>Introducción al concepto de calidad -- La historia e importancia de la calidad -- Definición de la calidad -- La calidad como marco de referencia para la administración -- Calidad total en las organizaciones -- Calidad y pensamientos de sistemas -- Filosofías y marco de referencia -- La filosofía de Deming -- Comparaciones de la filosofía de calidad -- El sistema administrativo -- Enfoques hacia los clientes -- La importancia de la satisfacción y lealtad del cliente – Recopilación y análisis de la información sobre los clientes -- Liderazgo y planeación estratégica -- Practicas de recursos humanos -- Administración de procesos -- Medición del desempeño y administración de la información estratégica -- Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total -- Principios de six sigma – Pensamiento estadístico y aplicaciones -- Diseño para six sigma -- Herramientas para la mejora de los procesos -- Control estadísticos de los procesos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706864385 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestión de la calidad<br/>Administración de proyectos<br/>Control de calidad
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562