Servucción el marketing de servicios
Pierre Eiglier, Eric Langeard
- Madrid McGraw Hill Interamericana 1989
- 220 páginas
- (Serie McGraw-Hill de Management) .
El sistema de servucción -- La gestión de la participación del cliente -- La gestión del personal en contacto -- La gestión de soporte físico -- La oferta de servicios -- La política de comunicación -- Política de precios -- El marketing y las redes -- El concepto del nuevo servicio -- La gestión de los nuevos servicios.