Machado Aguilar, Javier Enrique <br/><br/>
Análisis de diseño e implementación de ITIL V3 2011 en la mesa de servicios del SOC de Telefónica 
Javier Enrique Machado Aguilar; asesorado por Yamil Alexander Quiñones Nieto. 
 - Lima,  2017 
 - 101 hojas 
<br/><br/> Incluye anexos (hojas 97 - 101) 
<br/><br/>Tesis (Ing.) Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería. Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática. 
<br/><br/>Referencias virtuales (hojas 95 - 96). 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Ingeniería de Sistemas y Comunicaciones Infraestructura de las tecnologías de la información Automatización de procesos Administración de procesos Empresas de telecomunicaciones