Zeña Zamora, Jose Encarnacion <br/><br/>
Implementación de sistema gestor de incidencias tecnológicas en una empresa de contact center 
Jose Encarnacion Zeña Zamora. 
 - Lima,  2014 
 - 376 hojas. 
<br/><br/> Incluye glosario y siglario (hojas 372 - 376). 
<br/><br/>Tesis (Ing.) Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería de Sistemas y Electrónica. Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática. 
<br/><br/>Referencias bibliográficas (hoja 376).