Análisis de un sistema de gestión de incidencia y cambio para la división de gestión de infraestructura tecnológica DGIT de la Sunat aplicando ITIL V.3 
Yoselyn Cotrina Molina. 
 - Lima,  2017 
 - 82 hojas. 
<br/><br/> Nota general : acceso restringido. 
<br/><br/>Nota de Tesis : Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas e Informática. 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Ingeniería de Sistemas y Comunicaciones Infraestructura de las tecnologías de la información Servicios de tecnología de información Gestión de incidentes (tecnologías de la información) Administración de procesos