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_cUTP
_eRDA
082 _221
_a658.812
_bL93 / 2009
100 _92339
_aLovelock, Christopher H.
245 _aMarketing de servicios
_bpersonal, tecnología y estrategia
_cChristopher H. Lovelock, Jochen Wirtz
250 _aSexta edición
260 _aNaucalpan de Juárez
_bPearson Educación
_c2009
300 _axxii, 647 páginas
500 _aNotas :traducido de la sexta edición en inglés.
505 _aI. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios -- II. Creación del modelo de servicio: Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos -- Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor -- Posicionamiento de servicios de mercados competitivos -- III. Administración de la interfase del cliente: Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja competitiva -- IV. Implementación de estrategias de servicio redituables: Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio.
650 _92304
_aMercadotecnia
650 _92340
_aIndustrias de servicio
_xMercadeo
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_aServicios al cliente
_xAdministración.
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_aRelaciones con los clientes
700 _92381
_aWirtz, Jochen
857 _uhttp://www.worldcat.org/title/marketing-de-servicios-personal-tecnologia-y-estrategia/oclc/893578661?page=citation
942 _2ddc
_cLIBR
_kC-02413
999 _c17927
_d17927