000 | 02253nam a22002897a 4500 | ||
---|---|---|---|
001 | 000017927 | ||
003 | PE-LiUTP | ||
005 | 20200221125752.0 | ||
008 | 150424t2009 mx ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
020 | _a9789702615156 | ||
040 |
_aUTP _bspa _cUTP _eRDA |
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082 |
_221 _a658.812 _bL93 / 2009 |
||
100 |
_92339 _aLovelock, Christopher H. |
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245 |
_aMarketing de servicios _bpersonal, tecnología y estrategia _cChristopher H. Lovelock, Jochen Wirtz |
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250 | _aSexta edición | ||
260 |
_aNaucalpan de Juárez _bPearson Educación _c2009 |
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300 | _axxii, 647 páginas | ||
500 | _aNotas :traducido de la sexta edición en inglés. | ||
505 | _aI. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios -- II. Creación del modelo de servicio: Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos -- Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor -- Posicionamiento de servicios de mercados competitivos -- III. Administración de la interfase del cliente: Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja competitiva -- IV. Implementación de estrategias de servicio redituables: Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. | ||
650 |
_92304 _aMercadotecnia |
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650 |
_92340 _aIndustrias de servicio _xMercadeo |
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650 |
_92341 _aServicios al cliente _xAdministración. |
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650 |
_92342 _aRelaciones con los clientes |
||
700 |
_92381 _aWirtz, Jochen |
||
857 | _uhttp://www.worldcat.org/title/marketing-de-servicios-personal-tecnologia-y-estrategia/oclc/893578661?page=citation | ||
942 |
_2ddc _cLIBR _kC-02413 |
||
999 |
_c17927 _d17927 |