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100			_92904 _aCamisón, Cesar
245			_aGestión de la calidad _bconceptos, enfoques, modelos y sistemas _cCésar Camisón, Sonia Cruz, Tomás González
260			_aMadrid _bPearson _c2007
300			_a1428 páginas
505			_aLecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques -- Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad -- Conceptos de calidad -- Enfoques de gestión de la calidad -- La gestión de la calidad total -- De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad las normas ISO 9000 -- La extensión temática de los modelos normativos -- El sistema integrado de gestión -- Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total -- La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad -- La gestión de los procesos: La gestión de la calidad por procesos -- La calidad en el servicio -- Soporte sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad: La gestión de la calidad y el cambio organizativo -- La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de calidad -- La estructura organizativa para la gestión de la calidad -- La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad -- Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad
650			_92905 _aAdministración de procesos
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