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505			_aDe dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos -- Que es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso -- El mapa de procesos -- Procesos y procedimientos -- Que es una gestión y cómo se gestiona un proceso -- Medir para gestionar -- Seguimiento y medición -- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- La norma ISO 9001 -- Identificación y gestión de los procesos clave -- la organización de los procesos
650			_92227 _aControl de procesos
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