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040			_aUTP _cBC
082			_221
100			_93913 _aRobinette, Scott
245			_aMarketing emocional _bel método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida _cScott Robinette, Claire Brand y Vicki Lenz
260			_aBarcelona _bGestión 2000 _c2001
300			_a237 páginas
505			_aI. ¿Por qué funciona el marketing emocional?: El caso empresarial para el marketing emocional -- La Value Star: Un modelo para el marketing de la emoción -- II. ¿De qué trata el marketing emocional?: La primera E Emocional: La equidad -- La segunda E Emocional: La experiencia -- La tercera E Emocional: La energía -- El producto y el dinero: La parte racional de la Value Star -- III. ¿Cómo poner a trabajar al marketing emocional?: Crear una relación duradera con el cliente -- La emoción en las comunicaciones de marketing -- El marketing emocional en Internet -- La otra E: los empleados -- El marketing emocional: un plan de acción.
650			_93914 _aRelaciones con el cliente
650			_93915 _aSatisfacción del consumidor
650			_942 _aMarketing
650			_93916 _aLealtad del consumidor
700			_93917 _aBrand, Claire
700			_93918 _aLenz, Vicki
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999			_c18922 _d18922