000 | 02541nam a22002177a 4500 | ||
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001 | 000017921 | ||
003 | Pe-LiUTP | ||
005 | 20170330160447.0 | ||
008 | 150424t2001 mx ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
020 | _a9706136835 | ||
040 |
_aUTP _cUTP _erda |
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082 |
_221 _a658.812 |
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100 |
_93940 _aBrown, Stanley A. |
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245 |
_aAdministración de las relaciones con los clientes _bun imperativo estratégico para las organizaciones de negocios _cStanley A. Brown, [editor y colaborador] |
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260 |
_aMéxico, D.F. _bOxford University Press _c2001 |
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300 | _a352 páginas | ||
505 | _aI. Principios básicos de la administración de las relaciones con el cliente (CRM): CRM en acción: desarrollo de la relación con el cliente -- Necesidad de una Empresa con Inteligencia de Mercado (EIM): colocación de los cimientos -- Estudio de caso sobre CRM y la personalización masiva: Capital One -- II. Construcción e implantación de la estrategia de clientes: Generación de lealtad: su importancia estratégica en la formulación de la estrategia de clientes -- De la lealtad a la dependencia del cliente: un caso para la atención estratégica de cliente -- Adquisición de clientes y CRM: perspectiva de los servicios financieros -- III. Necesidad de estrategias de canales y productos eficaces: La administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos -- Administración de canales y administración de la relación con el cliente -- Adopción del canal electrónico -- Administración del canal electrónico: administración electrónica de la relación con el cliente -- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz: la tendencia del siglo xxi -- IV. La estrategia de infraestructura: Los instrumentos de la CRM: los tres elementos básicos de la tecnología -- Uso de los instrumentos: mercadotecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos -- CRM en la industria de las telecomunicaciones: estudio de caso sobre Swisscom -- V. Habilitación de la estrategia de CRM: Implantación de CRM: veinte pasos para el éxito -- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM -- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y lecciones aprendidas -- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en la era de CRM -- Implantación de CRM: la necesidad de ajustar el desempeño. | ||
650 |
_93914 _aRelaciones con el cliente _xAdministración |
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650 |
_9823 _aComercio electrónico |
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942 |
_2ddc _cLIBR _h658.8 _kC-03504 |
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999 |
_c18933 _d18933 |