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_94159 _aLeppard, Jhon |
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245 |
_aCómo mejorar su servicio al cliente _cJohn Leppard, Liz Molyneux |
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_aBarcelona _bEdiciones Gestión 2000 _c1994 |
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_a22 centímetros: _c166 paginas |
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505 | _aQue es el servicio al cliente y porque es importante -- La identificación de sus clientes y sus necesidades a fin de tener el producto básico o el servicio adecuado -- Bechmarking, el factor de sentirse bien -- La calidad no puede dejarse al azar -- Sintonizar la organización | ||
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_92404 _aMarketing relacional |
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