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040			_aUTP _bspa _cPG
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082			_221 _a658.812
100			_94117 _aHayes, Bob E.
245			_aCómo medir la satisfacción del cliente _bdiseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico _cBob E. Hayes
260			_aMéxico, D.F. _bOxford _c1999
300			_a271 páginas
500			_aNota : traducido de la segunda edición en inglés.
505			_aDeterminación de las necesidades del cliente -- Confiabilidad y validez -- Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- Métodos de muestreo -- Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente -- Apéndices.
650			_91467 _aServicio al cliente
650			_93976 _aSatisfacción del cliente
650			_94193 _aCuestionarios
942			_2ddc _cLIBR _h658.812 _kC-04165
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