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041			_aspa
082			_221
100			_94260 _aCiampa, Dan
245			_aCalidad total : guía para su implantación _cDan Ciampa
260			_aWilmington, Delaware, E.U.A. _bAddison-Wesley _c1993
300			_a286 páginas
440			_94261 _a(Desarrollo organizacional)
505			_aLa apertura -- Algunos antecedentes: de Taylor al consumidor -- La perspectiva del cliente en la calidad empresarial: cómo iniciar con el pie derecho -- La calidad total y el carácter de la organización -- Implantación de la calidad total -- Liderazgo de visión común: el mandato del líder -- El impulsor de la calidad total -- La calidad total y el compromiso de los empleados -- El papel del departamento de recursos humanos en la calidad total -- Y ahora, ¿qué sigue? -- Apéndices.
650			_91638 _aDesarrollo organizacional
650			_91117 _aCalidad total
942			_2ddc _cLIBR _kC-00399
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