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100			_94914 _aAnthony, Mitch
245			_aVender con inteligencia emocional _bcinco capacidades básicas para crear relaciones más estrechas con los clientes _cMitch Anthony
260			_aBarcelona _bDeusto _c2004
300			_a287 páginas
505			_aPresentación del coeficiente emocional: cinco niveles críticos de concienciación -- Pasar del yo al nosotros -- Entender el ADN de su personalidad -- Masa crítica para el éxito de ventas -- Masa crítica aplicada -- Acalorarse y enfurecerse -- Seis segundos de sabotaje -- La espiral vírica de la emoción -- Cómo prevenir y contener los impulsos negativos -- Resolver el caos del estrés -- Sentirse como un inútil o responsabilizarse de los propios actos -- Redefinir el optimismo -- Las fuentes del desánimo -- Encontrar motivadores que duren -- Ganar la guerra emocional -- Arriesgarse al rechazo, ir más allá del no -- La cara que ve, la cara que muestra -- Desarrollar un radar emocional, los poderes de la observación.
650			_92362 _aVentas _xAspectos psicológicos
650			_92427 _aInteligencia emocional
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