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100			_95370 _aWellington, Patricia
245			_aCómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen : creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente _cPatricia Wellington
260			_aBogotá _bMcGraw-Hill Interamericana _c1997
300			_a231 páginas
440			_94256 _a(McGraw-Hill de Calidad Total)
505			_a¿Por qué el servicio al cliente necesita kaizen? -- ¿Qué es kaizen? -- ¿Cuáles son los instrumentos kaizen? -- ¿Qué hace excelente un servicio al cliente? -- Rompiendo las barreras internas -- Motivando y concediendo autonomía a los empleados -- Investigando el mercado -- Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores -- Tecnología para mejorar el servicio al cliente -- Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen -- Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso.
650			_92341 _aServicios al cliente
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