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100			_98560 _aChiesa de Negri, Cosimo _eautor
245			_aCRM : _blas cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse / _cCosimo Chiesa de Negri
260			_aBarcelona _bDeusto _c2009
300			_a352 páginas
505			_aLa necesidad de fidelizar clientes -- Un modelo conceptual -- Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional -- Segundo peldaño: satisfacción de los empleados -- Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial -- Cuarto peldaño: valor por esfuerzo -- Quinto peldaño: estrategias de marketing -- Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional -- Conclusiones y reflexiones finales.
650			_92404 _aMarketing relacional
650			_98561 _aRelaciones con los clientes.
650			_93446 _aComercialización _xGestión
942			_2ddc _cLIBR _kC-00683
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