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082			_221 _a658.5 _bM26
100			_98645 _aMartín Peña, María Luz _eautor
245			_aFundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios _cMaría Luz Martín Peña, Eloísa Díaz Garrido
260			_aMadrid _bESIC _c2013
300			_a275 páginas
490			_a(Libros profesionales de empresa)
505			_aLos servicios en la sociedad actual -- La Dirección de Operaciones en la empresas: bienes y servicios -- La estrategia de operaciones -- Servicio y proceso: el sistema de entrega en servicios -- Localización y distribución en planta -- Capacidad en servicios. Líneas de espera -- El factor trabajo en las empresas de servicios -- La calidad del servicio -- Medida de la calidad de servicio -- Las tecnologías de la información en los servicios.
650			_93867 _aProducción _xAdministración
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700			_98646 _aDíaz Garrido, Eloísa
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