000			01682nam a22002537a 4500
001			000017927
003			PE-LiUTP
005			20220204095214.0
008			150424t2015 mx ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9786073229326
040			_aUTP _bspa _cUTP _eRDA
082			_221 _a658.812 _bL93 / 2015
100			_99263 _aLovelock, Christopher _eautor
245			_aMarketing de servicios _bpersonal, tecnología y estrategia _cChristopher Lovelock, Jochen Wirtz
250			_aSéptima edición
260			_aMéxico, D. F. _bPearson Educación _c2015
300			_axxii, 626 páginas
505			_aNuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación de los clientes -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio --Búsqueda del liderazgo de servicio.
650			_92341 _aServicios al cliente
650			_92342 _aRelaciones con los clientes
650			_942 _aMarketing _xGestión
700			_92381 _aWirtz, Jochen
942			_2ddc _cLIBR _kC-02413
999			_c22287 _d22287