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100			_93876 _aPérez Fernández de Velasco, José Antonio _eautor
245			_aGestión por procesos _cJosé Antonio Pérez Fernández de Velasco
250			_aQuinta edición revisada y actualizada
260			_aMadrid _bESIC Editorial _c2012
300			_a310 páginas
505			_aDe dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos -- Qué es un proceso: límites, elementos y factores -- Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización -- El mapa de procesos -- Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso -- Medir para gestionar -- Medición y seguimiento -- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- Los referenciales de Calidad y Excelencia -- Identificación y gestión de los procesos clave -- La organización por procesos.
650			_9301 _aEmpresas _xOrganización
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