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082			_221 _a658.8 _bA / 2011
100			_99263 _aLovelock, Christopher _eautor.
245			_aAdministración de servicios : _bestrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / _cChristopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D´Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz.
250			_aSegunda edición
260			_aMéxico _bPearson Educación _c2011
300			_axxii, 957 páginas
505			_aEl negocio de los servicios -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- Casos.
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