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040			_aUTP _bspa _cUTP _erda
082			_221 _a658.812 _bC87
100			_914046 _aCram, Tony _eautor
245			_aEstreche las relaciones con los clientes que cuentan _bnuevos retos en la atención al cliente _cTony Cram
260			_aMadrid _bPearson Educación _c2003
300			_axii, 308 páginas
490			_a(Espacio)
505			_aComprender las relaciones -- La realidad de las relaciones -- La relación con el cliente, ¿una respuesta posible al reto comercial? -- El coste oculto de las nuevas relaciones -- El valor oculto de los clientes ya existentes -- Iniciar la relación -- Prepararse para atender al cliente -- Selección del cliente -- Vivir la relación -- Siempre, no sólo a veces -- La confianza lo es todo -- Conocer a los clientes -- Accesibilidad -- Gestión del tiempo de los clientes -- Mantener a los clientes al día -- Premiar la lealtad -- Dar seguridad al cliente -- Evaluar la relación -- Calibrar la relación con el cliente -- Obstáculos para la marcha --Relaciones fallidas -- El interés es mutuo.
650			_93260 _aConsumidores
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