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082			_221 _a658.812 _bG78 / 2012
100			_98589 _aGrande Esteban, Ildefonso _eautor
245			_aMarketing de los servicios _cIldefonso Grande Esteban
250			_aCuarta edición revisada y actualizada
260			_aMéxico, D. F. _bAlfaomega _c2012
300			_a399 páginas
505			_aNaturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- Implantación del marketing en las empresas de servicios -- Planificación estratégica de la empresa de servicios -- El comportamiento de los consumidores de servicios -- Planificación y desarrollo para los servicios -- Los precios de los servicios -- Distribución y comunicación de los servicios--Planificación y control de los servicios -- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores -- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.
650			_93974 _aMarketing de servicios
650			_91467 _aServicio al cliente
942			_2ddc _cLIBR _kC-07281
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