000			00997nam a22002297a 4500
003			PE-LiUTP
005			20200108200501.0
008			190528t2019 pe ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aUTP _bspa _cUTP
041			_aspa
100			_919606 _aHerrera Buleje, Edith Nilda Milagros _eautor.
245			_aGestión de incidencias de mesa de ayuda basado en la metodología ITIL y la mejora en el servicio al usuario en una entidad del Estado _cEdith Nilda Milagros Herrera Buleje, Henry Jhonatan Maluquish Utrilla.
260			_aLima, _c2019
300			_aix, 55 hojas.
502			_aTrabajo de Investigación para obtener el Grado de Bachiller en Ingeniería de Sistemas e Informática.
653			_aIngeniería de Sistemas y Comunicaciones
653			_aGestión de incidentes
653			_aMetodología ITIL
700			_919607 _aMaluquish Utrilla, Henry Jhonatan _eautor.
856			_3Ver en línea - Repositorio UTP _uhttps://hdl.handle.net/20.500.12867/2560
942			_2ddc _cTINV _e942EFISIF
999			_c29244 _d29244