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100			_921209 _aBrunetta, Hugo _eautor.
245			_aCRM, la guía definitiva _bestrategia de gerenciamiento de la relación con los clientes. _cHugo Brunetta.
260			_aBuenos Aires _bPluma Digital Ediciones _c2016
300			_a237 páginas.
650			_93914 _aRelaciones con el cliente
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505			_aConceptualización -- Planificación -- Objetivos – El Plan de CRM – Control de gestión -- CRM social – Relevamiento – CRM Analítico -- Tecnología de CRM – CRM Colaborativo -- Automatización de la fuerza de ventas y otros componentes -- Comunicación por Andrea Linardi – Plan de capacitación -- Recomendaciones finales.